Kiloutou propose un nouveau service de vidéo-assistance pour plus de réactivité sur les chantiers

FranceInnovation Assistance technique

Afin de renforcer la satisfaction de ses clients, le Groupe Kiloutou met l’assistance technique au cœur de ses priorités stratégiques. Fruit d’une collaboration avec l’entreprise française Apizee, Kiloutou propose un nouveau service de vidéo-assistance, permettant d’améliorer la prise en charge des pannes matérielles. Ce service permet aux clients Kiloutou de bénéficier d’une réactivité maximale en cas de complications, tout en réduisant les coûts et délais liés au déplacement d’un technicien, ainsi que les émissions de CO2 que cela entraîne.

Avoir du matériel opérationnel est essentiel pour maintenir l’activité et la productivité d’un chantier. Avec ce nouveau service de vidéo-assistance, chaque client, professionnel comme particulier, bénéficie en direct et en visio, de conseils d’un technicien Kiloutou, pour identifier et résoudre en temps réel le problème rencontré avec le matériel loué.

Ce service offre un maximum de réactivité et de confort pour le client, réduit les coûts liés à l’immobilisation du matériel et évite le déplacement d’un technicien. Si l’assistance à distance n’est pas suffisante, Kiloutou dépêchera un technicien sur place, pour remettre le matériel en état de marche, et éviter ainsi de ralentir voire d’immobiliser le chantier.

En cas de besoin d’une vidéo-assistance, l’utilisateur contacte le service client de Kiloutou, et reçoit ensuite, s’il le souhaite, une invitation par SMS pour se connecter. Ne nécessitant aucune installation préalable ni logiciel spécifique, le lien reçu donne la possibilité à l’utilisateur de partager sa caméra avec un des chargés d’assistance technique Kiloutou. Ce dernier va pouvoir avoir accès visuellement au problème, comme s’il était sur place.

Lors de l’interaction vidéo, l’assistant technique Kiloutou peut utiliser des outils pour pointer ou annoter ce qu’il voit et peut également transmettre des fichiers ou documentations techniques. Ce nouveau service permet notamment de renforcer la promesse faite par Kiloutou d’intervenir sur les matériels en panne en moins de 4h.

« Kiloutou est le spécialiste de la performance des chantiers de ses clients. À ce titre, nous mettons tout en œuvre pour améliorer la satisfaction de nos clients en proposant des services d’assistance adaptés. La vidéo-assistance développée par Apizee en fait partie et nous sommes heureux de pouvoir faciliter le quotidien des professionnels sur les chantiers et de leur faire gagner en productivité, tout en faisant preuve de réactivité. »

Jean-Charles Marin, Directeur technique de Kiloutou France

Pour plus d’informations sur le nouveau service de vidéo-assistance, rendez-vous sur : https://www.kiloutou.fr/info/nouveaute-service-video-assistance-apizee/

À propos d’Apizee :

Créée en 2013, Apizee est un fournisseur de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation, ni téléchargement. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe à distance aussi bien que sur place. Ces solutions rendent notamment possible l’expertise et le support à distance de biens physiques, l’assistance client dans des processus de ventes complexes, la téléconsultation et la télé-expertise médicale. En 2020, Keyyo Communications, filiale du groupe Bouygues Télécom Entreprises acquiert la majorité du capital d’Apizee. Ce rapprochement avec Keyyo et Bouygues Telecom Entreprises offre à Apizee de nouvelles perspectives de croissance pour devenir la solution souveraine européenne de visioconférence et de visio-assistance sectorielle sécurisée. Les solutions d’Apizee sont notamment utilisées par Safran Aircraft Engines, Groupe Atlantic, la Caisse d’Épargne, Enedis, FNAC Darty et de nombreux intégrateurs et éditeurs d’applications métiers. Plus de 150 clients entreprises en France et à l’international font confiance à Apizee.