Innover, c’est aussi pour Kiloutou sourcer en dehors de notre réseau de nouveaux matériels, les tester en partenariat avec nos clients et les pérenniser au sein de notre gamme. »
Pierre KNOCHE
Directeur Général de Kiloutou France
Ce qui nous différencie, c’est d’aller au-delà de nos exigences réglementaires pour améliorer des éléments de sécurité sur nos matériels. »
François RENAULT
Directeur Matériel Groupe
Notre ambition
Offrir une expérience client unique pour simplifier la vie de nos clients, les aider à atteindre leurs objectifs et les fidéliser
À l’interne
un suivi personnalisé et une connaissance approfondie de leurs problématiques pour répondre au mieux à leurs besoins
À l’externe
une offre de services et de matériels diversifiée pour les accompagner dans tous leurs projets en respectant leurs problématiques liées à la sécurité et à l’environnement
Nos engagements
Offrir une expérience personnalisée et adaptée aux besoins de nos clients
Chaque client est unique, c’est pourquoi nous prenons le temps de connaître leurs habitudes et leurs préférences afin de leur proposer des solutions sur mesure.
Fournir un matériel fiable et sécurisé
Grâce à nos contrôles et tests du matériel ainsi qu’à notre programme de maintenance préventive, nous mettons à la disposition de nos clients du matériel fiable et de qualité, gage de notre excellence.
Nouer une relation forte et pérenne avec nos clients et nos fournisseurs
Notre passion du service client va de pair avec des relations basées sur la confiance. Celle-ci s’exprime également avec nos fournisseurs. C’est sur le long terme que nous souhaitons nous investir et créer des liens durables avec l’ensemble de nos partenaires.
Proposer une expérience client fluide et efficace
Grâce à notre présence omnicanale, nos services et nos matériels sont accessibles à tous, partout et à tout moment. Nos clients n’ont pas besoin de passer par nous et peuvent piloter leurs projets seuls, en toute efficacité.
Être disponibles et à l’écoute pour chacun de nos clients
En cas de besoin, nos équipes sont disponibles rapidement pour dépanner et aider nos clients. Tout est mis en place pour résoudre leur problème dans les plus brefs délais.
Notre proposition de valeur
Proximité, performance, responsabilité, innovation et éthique : les cinq lignes de force qui fondent notre engagement vis-à-vis de nos clients
Proximité
Nous construisons une relation de confiance et de proximité avec chacun de nos clients grâce à un interlocuteur dédié permettant un suivi personnalisé et une connaissance approfondie de leurs problématiques.
Performance
Nous garantissons à nos clients la mise à disposition de solutions fiables et d’une assistance technique toujours plus efficace.
Responsabilité
Nous œuvrons pour un monde plus responsable en promouvant un modèle d’économie circulaire et en fournissant du matériel toujours plus respectueux de l’environnement.
Innovation
Nous développons des technologies innovantes pour accompagner au mieux nos clients dans leurs projets tout en garantissant la sécurité, le bien-être et l’efficacité de leurs collaborateurs.
Éthique
Nous sommes très attachés à la lutte contre tout comportement de complaisance et à mettre en place des relations loyales avec l’ensemble de nos partenaires.
